提升客服質量 降低質檢成本 專注線上轉化
提升客服質量 降低質檢成本 專注線上轉化
通過智能質檢可快速定位違規錄音，每人所產生的錄音大面積覆蓋，有效提升企業質檢效率
1%抽樣率 3%違規覆蓋率
100%抽樣率
緊貼呼叫中心業務，實現對語音文件的大面積覆蓋，大幅降低人工質檢成本
根據質檢部門提供的服務用語規范，提取關鍵詞，建立相應的質檢模型
實時 高效 透明
調聽界面提前顯示所調聽錄音所屬質檢點，質檢模型命中內容在音頻上以氣泡形式呈現，在文本中以綠色背景呈現，并可實現單擊跳轉，及時定位質檢點，同時錄音支持倍速播放，提高質檢效率
通過質檢模型可快速聚類相應錄音，通過展開按鈕可查看該錄音模型命中情況，快速明確該通錄音體現的各質檢點情況，光標移至關鍵詞可實現語音上下文預覽
質檢流程全部實現線上操作，質檢進度清晰可監控，質檢結果實時同步可記錄，極大地提升質檢效率、降低質檢成本
